L’éxpédition de colis vers Madagascar n’a jamais été aussi simple.

Notre « Plateforme » facilite la commande, le suivi et la gestion de tous les envois mondiaux. Nous sommes la première plateforme légale d’envoi de vos colis.

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FAQ

CONCEPT

PACKYELLOW est un service qui vous permet de faire des achats en ligne (sur vos sites web préférés) de Madagascar, de les stocker sur des box en France et de vous faire livrer dans les 4 jours ouvrables suivant la date d’envoi de votre relais en France
PACKYELLOW est accessible à tous même si vous n’avez pas de carte bancaire, vous pouvez vous rapprocher de votre boutique PACKYELLOW MG et payer à la livraison en ariary.

INSCRIPTION

Pour s’inscrire, dirigez-vous sur notre site www.packyellow.com, puis vous allez dans l’onglet « s’inscrire » où vous remplissez les informations demandées.
Vous entrez dans votre compte en introduisant votre adresse e-mail et votre code d’accès sur Packyellow. Dans votre compte, en haut à droite, votre nom est affiché en rouge, avec votre adresse packyellow en France . Cliquez sur votre nom, puis sur « METTRE À JOUR » pour changer l’adresse.
La condition nécessaire est de s’inscrire comme abonné sur le site, moyennant un paiement de 15, 20 ou 25 Euros pour 3 mois , 6 mois ou 1 an.
Vous devez nous informer au plus vite soit par téléphone au 034 11 420 71 ou 034 02 403 01 de 8h à 17h (heures de Madagascar), soit par mail au contact@localhost.
Contactez votre service clientèle.
Pour clôturer le compte Packyellow, il suffit de ne pas renouveler son abonnement à la date d’échéance
DHL est notre partenaire dans la réalisation de nos activités.
Antanimena- Antananarivo
Vous gagnez du temps (entre 3 jours à une semaine) après l’achat. Vous bénéficierez d’une réduction de frais de dédouanement. Nous vous donnons un excellent moyen d’obtenir une bonne estimation du coût final de vos colis grâce au calculateur de coût. Cela vous permettra de vous assurer d’avoir le bon prix avant tout achat.

GUIDE D'ACHAT ET CONSEILS

Vous cliquez sur un des sites marchands présentés sur notre site ou alors vous allez sur votre site de vente en ligne préféré. Ensuite, vous effectuez votre achat en utilisant votre adresse PackYellow pour la livraison. Lorsque votre colis est pris en main par PackYellow, vous recevrez une notification. N’oubliez pas de nous faire parvenir systématiquement votre facture d’achat dès que vous avez effectué votre achat en ligne. Votre colis sera directement transféré à Madagascar et vous pourrez procéder au paiement de votre facture. Vous serez alors livré dans les 24h suivant la confirmation de votre paiement.
Oui, il est tout à fait possible d’utiliser l’adresse PackYellow pour des achats effectués en dehors de la France. Cependant, il se pourrait qu’il y ait un délai et des coûts supplémentaires car l’adresse de livraison est localisée en région parisienne (France).
Vous devez nous informer au plus vite soit par téléphone au 034 11 420 71 ou 034 02 403 01, soit par mail contact@localhost.
Vous aurez le choix entre trois modes de paiement sécurisé: -PAYPAL – Virement Bancaire, Mobile Money. Vous pouvez aussi payer a la livraison en ariary

Les cas possibles sont:

– votre carte ne permet pas des paiements internationaux (contacter votre banque pour les conditions);

– il y a eu des erreurs ou omissions dans les procédures de paiement via PAYPAL ou PAYZA.

Voir l’article 41 dans la rubrique « termes et conditions » de la page d’accueil.
Vous recevez une référence de votre envoi (airway bill – AWB), qui vous permettra de suivre l’itinéraire de votre colis à partir d’une adresse URL que nous vous communiquerons.
100 kg maximum en poids réel.
On peut envoyer le nombre de marchandises tant que cela ne dépasse pas les 100kg.
Dans le cas des marchandises prohibées, la marchandise en question sera détruite après que vous en ayez été informé.
Les marchandises acquises doivent faire l’objet de factures traçables du site marchand. Seules les marchandises neuves, référencées sur le site et ayant fait l’objet d’une facturation en bonne et due forme peuvent faire l’objet d’envoi via PackYellow. En cas de non-conformité ou de manquement à ces conditions, le client sera seul tenu responsable des réclamations de droits, taxes et pénalisations réclamées par les autorités administratives.
PackYellow propose des produits en ligne que vous pouvez acheter directement via le site.
Le site Pack Yellow s’adresse uniquement pour le moment aux particuliers. La prestation de Pack Yellow se limite à l’acheminement des biens de ces particuliers de France vers Madagascar. L’utilisation ultérieure des biens délivrés est laissée à l’entière discrétion et sous l’entière responsabilité des clients et ne peut être reprochée à Pack Yellow.
Oui
Pour le suivi et le bon acheminement de votre colis, il vous faudra en plus de l’adresse de livraison Pack Yellow France renseigner votre code identifiant.

RETOUR DE MARCHANDISES

En cas de non-conformité de votre achat, et scrupuleusement par rapport à la garantie offerte par le site marchand, il vous sera possible de retourner l’article. Ce service peut être effectué par Pack Yellow.
Oui,si le dommage est imputable à Packyellow.
Dans le cas où il serait disponible oui. Ne pas oublier les papiers de livraison de votre colis, notamment la facture, le bordereau de réception et le bordereau de livraison.
PackYellow, fait du groupage pour vos petits cartons. Les cartons volumineux en provenance de votre fournisseur seront envoyés tel quel.

REPAIEMENT PAR CARTE

Les options de paiement disponibles sont : PAYPAL, Virement Bancaire, Mobile Money et le paiement à l’arrivée en ariary.
Oui, c’est la législation du pays qui le veut.
La prestation est effectuée auprès de particuliers qui sont normalement assujettis à la TVA, sous le même régime que des autres biens achetés et rendus à Madagascar.
Ce terme s’applique pour les marchandises qui nécessitent des procédures particulières lors du dédouanement. C’est les cas par exemple des appareils de communication qui requièrent des autorisations de l’OMERT, des produits miniers qui verront l’intervention du ministère des mines, etc….
Le code de sécurité de votre carte est apposé au dos de celle-ci, à côté de l’emplacement de votre signature. Il est composé de trois chiffres.
Le paiement ne pourra pas être effectué si le solde du compte ne couvre effectivement pas les frais. Le client devra alimenter son compte pour permettre le paiement de la prestation. Pendant ce temps, et durant 5 jours, l’entreposage reste gratuit pour les abonnés de PackYellow.

PAIEMENT AVEC COMPTE PAYPAL

Les paiements sont effectués en Euro.
Ce sont des systèmes de paiement sécurisés pour les achats en ligne. Ils donnent la possibilité de faire des paiements sans fournir des informations bancaires. Le client ouvre un compte sur ces sites et met de l’argent sur leur compte PAYPAL ou PAYZA. (https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/accueil)
cf. sites Paypal ou Payza pour les conditions.
Oui c’est possible, contactez votre boutique.
Quand vous avez payé votre abonnement, vous avez un compte packyellow avec une référence. Une fois que le colis que vous avez acheté est livré chez packyellow, vous recevrez une notification. Si vous entrez dans votre compte, vous verrez une liste des livraisons reçues à votre nom (« MES COLIS »). Vous sélectionnez les colis à envoyer (« PANIER D’ENVOIS »). C’est là que vous allez faire le paiement de transfert (PAYPAL ou PAYZA, DHL EXPRESS ou DHL GROUPE), vous pouvez ensuite faire le suivi sous (« SUIVI D’ENVOIS »).

LIVRAISON

votre colis est livré dans les 4 jours ouvrables suivant la réception de votre facture et de votre ordre de livraison.
Nous ne sommes pas en mesure de refuser une livraison. Cependant, si la marchandise est dans la liste des produits prohibés, et qu’il y a des problèmes au niveau de la douane nous ne pouvons pas garantir la livraison.
Vous devez donner l’adresse qui figure en haut à droite sur la page de votre compte packyellow.
Soit vous appeler par téléphone au 034 11 420 71 ou 034 02 403 01 de 8h à 17 h (heures de Madagascar), soit par mail au contact@localhost.
Votre adresse de livraison devra être fixée avant la confirmation de l’expédition de vos colis. Bien entendu, vous avez la possibilité de modifier vos informations.
Les notifications permettent au client de connaître le sort des colis en temps réel. En cas de non délivrance ou de retard de livraison, notre service clientèle se chargera de vous informer s’il y a des problèmes.

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