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FAQ

CONCEPT

PACKYELLOW est un service qui vous permet de faire des achats en ligne (sur vos sites web préférés) de Madagascar, de les stocker sur des box en France et de vous faire livrer dans les 4 jours ouvrables suivant la date d’envoi de votre relais en France

2- Est-ce que PACKYELLOW est accessible à tout le monde ?

PACKYELLOW est accessible à tous même si vous n’avez pas de carte bancaire, vous pouvez vous rapprocher de votre boutique PACKYELLOW MG et payer à la livraison en ariary.

INSCRIPTION

1- Comment s'inscrire sur PACKYELLOW ?

Pour s’inscrire, dirigez-vous sur notre site www.packyellow.com, puis vous allez dans l’onglet « s’inscrire » où vous remplissez les informations demandées.

2- Comment mettre à jour mon adresse de livraison P.Y ?

Vous entrez dans votre compte en introduisant votre adresse e-mail et votre code d’accès sur Packyellow. Dans votre compte, en haut à droite, votre nom est affiché en rouge, avec votre adresse packyellow en France . Cliquez sur votre nom, puis sur « METTRE À JOUR » pour changer l’adresse.

3- Que faut-il faire s'il est impossible d'accéder à son compte ?

Vous devez nous informer au plus vite soit par téléphone au 034 02 403 01 de 7h30 à 16h (heures de Madagascar), soit par mail au packyellowsa@gmail.com.

4- Que faut-il faire si aucun mail confirmant l'inscription n'a pas été reçu ?

Nous vous invitons à contacter notre service clientèle, qui vous fournira rapidement les
réponses nécessaires dans les plus brefs délais.

5- Comment clôturer son compte P. Y. ?

Pour clôturer le compte Packyellow, il suffit de ne pas renouveler son abonnement à la date d’échéance

6- Où est ce qu’on peut venir vous voir ?

Immeuble Tana
2000 Ankorondrano, 3 ème étage, Antananarivo 101

7- Quels sont les principaux avantages de Packyellow

Vous gagnez du temps (entre 3 jours à une semaine) après l’achat. Vous bénéficierez d’une réduction de frais de dédouanement. Nous vous donnons un excellent moyen d’obtenir une bonne estimation du coût final de vos colis grâce au calculateur de coût. Cela vous permettra de vous assurer d’avoir le bon prix avant tout achat.

GUIDE D'ACHAT ET CONSEILS

1- Comment faire un achat en ligne sur votre site ?

Vous effectuez votre achat en utilisant votre adresse PackYellow pour la livraison. Lorsque votre colis est pris en main par PackYellow, vous recevrez une notification. N’oubliez pas de nous faire parvenir systématiquement votre facture d’achat dès que vous avez effectué votre achat en ligne. Votre colis sera directement transféré à Madagascar et vous pourrez procéder au paiement de votre facture. Vous serez alors livré dans les 24h suivant la confirmation de votre paiement.

2- « Est-il possible de faire des achats en ligne en dehors de la France ?

Oui, il est tout à fait possible d’utiliser l’adresse PackYellow pour des achats effectués en dehors de la France. Cependant, il se pourrait qu’il y ait un délai et des coûts supplémentaires car l’adresse de livraison est localisée en région parisienne (France).

3-- Quelles sont les options de paiement pour le service PACKYELLOW ?

Vous aurez le choix entre quatres modes de paiement sécurisé: – REVOLUT- PAYPAL – Virement Bancaire, Mobile Money. Vous pouvez aussi payer a la livraison en ariary

4- Pourquoi ma carte est refusée ?

Les cas possibles sont:

– votre carte ne permet pas des paiements internationaux (contacter votre banque pour les conditions);

– il y a eu des erreurs ou omissions dans les procédures de paiement via PAYPAL , REVOLUT où PAYZA.

5- Quels sont les articles que Packyellow ne peut expédier ?

Voir l’article 41 dans la rubrique « termes et conditions » de la page d’accueil.

6- Y-a-t-il un moyen de suivre nos colis ?

Vous pouvez suivre votre colis à partir de votre dash board en
utilisant votre identifiant sur www.packyellow.com.

7- Quelle est la dimension de marchandises que vous acceptez ?

100 kg maximum en poids volumetrique.

8-Y a t-il une limite sur la quantité de marchandise importée ?

On peut envoyer le nombre de marchandises tant que cela ne dépasse pas les 100kg.

9- Pouvez- vous refuser une livraison ?

Dans le cas des marchandises prohibées, la marchandise en question sera détruite après que vous en ayez été informé.

10- Quelle est la valeur en douane pour les marchandises d'occasion?

Les marchandises acquises doivent faire l’objet de factures traçables du site marchand. Seules les marchandises neuves, référencées sur le site et ayant fait l’objet d’une facturation en bonne et due forme peuvent faire l’objet d’envoi via PackYellow. En cas de non-conformité ou de manquement à ces conditions, le client sera seul tenu responsable des réclamations de droits, taxes et pénalisations réclamées par les autorités administratives.

11- Est- il possible d’acheter directement de PACKYELLOW?

PackYellow propose des produits en ligne que vous pouvez acheter directement via le site.

12- Est- ce qu’il faut entrer le numéro de compte dans le domaine de l'adresse de livraison lors de la commande?

Pour le suivi et le bon acheminement de votre colis, il vous faudra en plus de l’adresse de livraison Pack Yellow France renseigner votre code identifiant.

RETOUR DE MARCHANDISES

1- Est-ce qu'il est possible de retourner un article au site marchand ?

Non, nous ne procédons pas au retour d’ un article vers le site marchand.

2- Si le colis est endommagé, est-ce que Packyellow peut le rembourser ?

Oui,si le dommage est imputable à Packyellow.

3- Est-ce que l’emballage doit être conservé pour les éventuelles réclamations ?

Dans le cas où il serait disponible oui. Ne pas oublier les papiers de livraison de votre colis, notamment la facture, le bordereau de réception et le bordereau de livraison.

4- Est-ce que PACKYELLOW a un service de Remballage ?

PackYellow, fait du groupage pour vos petits cartons. Les cartons volumineux en provenance de votre fournisseur seront envoyés tel quel.

Si vous souhaitez que vos colis soient ré-emballés, des frais supplémentaires vous seront
facturés.

REPAIEMENT PAR CARTE

1- Quelles sont les options de paiement PACKYELLOW ?

Les options de paiement disponibles sont : PAYPAL, Virement Bancaire, Mobile Money et le paiement à l’arrivée en ariary.

2- Est-ce que le paiement des droits et taxes est obligatoire ?

Oui, c’est la législation du pays qui le veut.

3- Est-ce qu'il est possible de demander un remboursement de TVA ?

La prestation est effectuée auprès de particuliers qui sont normalement assujettis à la TVA, sous le même régime que des autres biens achetés et rendus à Madagascar.

LIVRAISON

1- Quel est votre délai de livraison ?

Pour les livraisons internationales jusqu’à Madagascar, le délai d’ acheminement prendra entre 2
semaines et 1 mois, en fonction de notre partenaire logistique et de la disponibilité du fret aérien.
Une fois votre colis arrivé à Madagascar et après paiement, il sera livré dans les 48 prochaines
heures.

2- Quelle adresse de livraison donne-t-on aux sites marchands ?

Vous devez donner l’adresse qui figure en haut à droite sur la page de votre compte packyellow.

3- Si mon colis n'arrive pas à temps, à qui dois-je m'adresser ?

Soit vous appeler par téléphone au 034 02 403 01 de 7h30 à 16 h (heures de Madagascar), soit par mail au packyellowsa@gmail.com.

4- Est-ce qu’il est possible de changer l’adresse de livraison ?

Votre adresse de livraison devra être fixée avant la confirmation de l’expédition de vos colis. Bien entendu, vous avez la possibilité de modifier vos informations.

5- Que faut-il faire si le colis n'est pas arrivé au délai prévu et qu’il se pourrait qu’il soit perdu ?

Vous pouvez suivre le mouvement de votre colis sur le dash board client en utilisant votre
identifiant sur www.packyellow.com.

L’expédition de colis vers Madagascar n’a jamais été aussi simple.